Condições Gerais de Loja

Artigo 1.º

(Âmbito e Definições)

1. As presentes condições gerais aplicam-se a todas as transações efetuadas na compra de produtos através do sítio da internet com o endereço www.lanenette.pt, incluindo o registo e a encomenda.
2. Para efeitos das presentes condições gerais, entende-se por:
   
   1. Abençoada Canela, Lda, sociedade por quotas com sede social em Rua Fonte D’el Rey, nr. 19, 2400-719 Leiria, matriculado sob o número de identificação fiscal 516683349, detentora de todos os direitos de autor e direitos conexos sobre o sítio da internet com o endereço www.lanenette.pt, bem como de outros direitos que possam estar sujeitos a proteção prevista no Código da Propriedade Industrial, (doravante designada por La Nenette).
   2. “Cliente”: qualquer entidade, que efetue uma encomenda através do sítio da internet com o endereço www.lanenette.pt
3. As presentes condições gerais não afastam os direitos e garantias do Cliente constantes em legislação em vigor para os contratos desta natureza.
4. La Nenette, reserva-se no direito de alterar estas “Condições Gerais de Venda”, sem aviso prévio, efetuando as devidas alterações no sítio da internet e assegurando que essas alterações não afetarão as compras que já tenham sido realizadas antes da sua implementação.

Artigo 2.º

(Registo)

1. Para a realização de uma encomenda, o Cliente deverá encontrar-se registado, podendo fazê-lo através do sítio da internet com o endereço www.lanenette.pt, mediante o preenchimento dos campos constantes no formulário aí disponibilizado.
2. Após proceder ao registo como Cliente, este poderá aceder à sua conta pessoal online, iniciando sessão através da utilização da palavra-chave, pessoal e intransmissível, por si escolhida no momento do registo.
3. A partir do momento em que iniciar sessão no sítio da internet www.lanenette.pt, o Cliente encontra-se submetido às presentes condições gerais, bem como às normas legais e regulamentares que disciplinem respetivo funcionamento e utilização.

Artigo 3.º

(Encomenda)

1. Para efetuar uma encomenda, o Cliente deverá aceder à sua conta pessoal online, no sítio da internet www.lanenette.pt, mediante o início de sessão através da utilização do seu email e palavra-passe, e selecionar o produto ou produtos disponíveis para venda online, concluindo a encomenda com a confirmação da morada de entrega, do número de identificação fiscal e da validação final do pedido.
2. Após a validação final do pedido, o Cliente receberá uma mensagem de correio eletrónico automático de “Confirmação do Pedido”, ficando o mesmo, em análise dos serviços internos da La Nenette, de forma a aferir as condições de entrega do produto ou produtos encomendados. Pretende-se, que esta fase, seja o mais curta possível, preferencialmente, seja concluída no mesmo dia.
3. Será enviada mensagem de correio eletrónico, com indicação da disponibilidade do material e inclusão de Nota-de-Entrega, onde é descriminada a informação necessária para o efetivo pagamento, nomeadamente Referência Multibanco ou IBAN para Transferência Bancária. Possivelmente, nesta fase, no caso de existir necessidade de esclarecimentos, poderá haver contacto telefónico.
4. Após identificação do efetivo recebimento, será enviada mensagem de correio eletrónico, com indicação do link que lhe permitirá acompanhar a entrega da encomenda através do sítio da internet www.lanenette.pt.
5. O acompanhamento da encomenda poderá ainda ser efetuado através da hiperligação “Minha conta”, constante na conta pessoal do Cliente no sítio da internet www.lanenette.pt.
6. A validação final do pedido constitui, por parte do Cliente, declaração de aceitação plena e incondicional do negócio celebrado, incluindo a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda, das normas legais e regulamentares que regulem as aquisições desta natureza, do preço e das características do produto encomendado, com a consequente exigibilidade mútua (ao Cliente e à La Nenette) das prestações constantes do documento de comunicação da encomenda.
7. Os produtos disponíveis para encomenda encontram-se no sítio da internet www.lanenette.pt.

Artigo 4.º

(Preço e características dos produtos)

1. Os preços dos produtos para venda no sítio da internet www.lanenette.pt encontram-se tabelados em Euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.
2. Os preços indicados não incluem as despesas de envio, designadas por portes de envio, as quais serão adicionadas ao valor total da encomenda, após seleção do tipo de envio de entre as opções disponíveis.
3. Os preços dos produtos constantes no sítio da internet www.lanenette.pt poderão ser modificados a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, mas não após a aceitação da encomenda do Cliente pela La Nenette.
4. Os produtos disponibilizados pela La Nenette, são apresentados no sítio da internet www.lanenette.pt, sendo acompanhados da descrição das suas características, pelo que se entende que o Cliente delas tomou conhecimento antes da realização da encomenda.
5. Com a confirmação da encomenda, formaliza-se o contracto de compra e venda dos produtos, bem como o serviço de entrega inerente.
6. Após a confirmação da encomenda, será enviado um email para o cliente com o resumo da mesma.
7. A encomenda será entregue na morada indicada pelo cliente que efetua o pagamento por Multibanco ou MBWay, ou outra via disponibilizada, em momento anterior ao recebimento da encomenda.
8. Nos artigos vendidos a peso, este será aproximado, podendo sofrer alterações e variações.
9. A utilização do sítio da internet www.lanenette.pt, não implica qualquer custo adicional.
10. O valor mínimo dos portes de envio através do operador logístico da La Nenette para Portugal Continental é de 5€ (para encomendas até 4 unidades) e de 10 € (para encomendas superiores a 4 unidades). No caso de envios para as ilhas da Madeira e dos Açores, o valor dos portes será indicado através de orçamento.
11. Não obstante o disposto nos números anteriores, os valores referidos estão sujeitos a alterações, sem necessidade de aviso prévio, podendo o Cliente verificar o valor dos portes de envio a cobrar no momento da conclusão da encomenda.
12. A La Nenette poderá disponibilizar no sítio da internet www.lanenette.pt outros serviços de entrega, variando os preços conforme a modalidade escolhida pelo Cliente.
13. Para obtenção de mais informações relativas aos portes de envio, o Cliente poderá contactar a La Nenette através do endereço eletrónico info@lanenette.pt.
14. A La Nenette reserva-se no direito de expedir os produtos encomendados gratuitamente (“free shipping”), encontrando-se essa possibilidade expressamente indicada no sítio da internet www.lanenette.pt e, a ser aplicada, será referida no momento da conclusão da encomenda.

Artigo 5.º

(Entrega)

1. A La Nenette procederá à remessa do(s) produto(s) encomendado(s) pelo Cliente através do operador logístico, para a morada indicada pelo Cliente no momento da confirmação da encomenda, que poderá ser diferente da morada indicada para faturação.
2. As entregas serão realizadas nos dias e horários utilizados pelo operador logístico.
3. A La Nenette não procederá à entrega de qualquer produto em apartados postais.
4. A La Nenette compromete-se a proceder à expedição da encomenda no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.
5. Em caso de indisponibilidade do produto, nomeadamente por rutura de stock, a La Nenette informará o Cliente, podendo proceder à substituição do mesmo mediante aceitação pelo cliente, não sendo conferido ao Cliente qualquer direito a qualquer indemnização por esta situação.
6. Aos prazos estipulados nos números anteriores acresce o tempo de transporte, que dependerá do operador logístico e do destino da encomenda.
7. No ato de entrega da encomenda, o operador logístico recolhe a assinatura de quem a recebe na morada indicada pelo Cliente, após este a inspecionar cuidadosamente. A recusa de assinatura do documento de entrega implica o registo de tal facto no referido documento e a não entrega da encomenda ao Cliente.
8. Caso a encomenda apresente danos, o Cliente deverá recusar a entrega da mesma, ou aceitá-la com reservas, fazendo-as constar do documento de entrega.
9. Para efeitos do número anterior, o Cliente deve ainda entrar em contacto com a La Nenette, através do endereço www.lanenette.pt
10. Caso não seja possível a entrega da encomenda, o operador logístico deixará um aviso na caixa postal do Cliente, devendo este entrar em contacto direto com o operador, de forma a agendar uma nova entrega durante o horário de expediente, no prazo máximo de 1 (um) dia útil.
11. Caso a encomenda não possa ser entregue com sucesso na nova data, por facto imputável ao Cliente, a encomenda será devolvida à La Nenette.
12. Caso o Cliente não receba a encomenda nos termos previstos nos números anteriores, e a mesma seja devolvida, a compra ter-se-á por anulada.
13. A La Nenette não pode ser responsabilizada pelo atraso na entrega dos produtos encomendados, quando tal resulte de um evento de força maior ou evento fortuito, nomeadamente situações de greve, pandemia, atos de guerra ou terrorismo, tumultos, bloqueios, insurreições, atos de sabotagem, terramotos, tornados, furacões, tempestades, incêndios, cheias ou outras condições climáticas ou ambientais extremas, bem como por qualquer ato de autoridade pública, desde que não imputável à La Nenette.
14. Verificando-se algum evento de força maior ou evento fortuito, o prazo de entrega dos produtos encomendados prorrogar-se-á até ao momento em que o cumprimento da obrigação seja possível.
15. Decorridos que sejam 4 (quatro) meses sem que se mostre cessado o motivo de força maior verificado, assiste a qualquer das Partes a faculdade de resolver o contrato com tal fundamento.

Artigo 6.º

(Política de Cancelamento, Devoluções e Reclamações)

1. Atendendo à natureza dos produtos comercializados pela La Nenette, nomeadamente bens alimentares e/ou perecíveis, aplicam-se as exceções ao direito de livre resolução previstas no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual.
2. O Cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda apenas nos casos em que a mesma ainda não tenha sido paga ou, tendo sido paga, ainda não tenha entrado em fase de preparação, processamento ou expedição.
3. Após o início do processamento da encomenda, ou após a expedição dos produtos, o cancelamento deixa de ser possível, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
4. Por motivos de proteção da saúde pública, higiene e pela natureza perecível dos bens alimentares comercializados, não são aceites trocas, devoluções ou reembolsos após a entrega da encomenda, exceto nos casos previstos nos números seguintes.
5. A La Nenette aceitará reclamações e procederá à análise de situações relacionadas com:
   
   1. Produto danificado no transporte;
   2. Produto com defeito de fabrico;
   3. Produto em desconformidade com a encomenda realizada;
   4. Erro no envio imputável à La Nenette.
6. Para efeitos do número anterior, o Cliente deverá comunicar a ocorrência para o endereço eletrónico info@lanenette.pt, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas após a receção da encomenda, devendo, sempre que possível, anexar fotografias do produto, embalagem exterior e demais elementos relevantes.
7. Após análise da reclamação e caso esta seja considerada procedente, a La Nenette poderá, conforme adequado:
   
   1. Proceder ao envio de produto de substituição, sem custos adicionais para o Cliente;
   2. Proceder ao reembolso total do valor pago;
   3. Adotar outra solução razoável acordada entre as partes.
8. O eventual reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário, no prazo legalmente aplicável após validação da reclamação.
9. Não serão aceites reclamações resultantes de:
   
   1. Conservação inadequada dos produtos após a entrega;
   2. Utilização indevida ou negligente por parte do Cliente;
   3. Danos provocados por terceiros após a entrega;
   4. Decurso do prazo normal de consumo ou validade do produto.
10. Para qualquer esclarecimento adicional relacionado com cancelamentos, devoluções ou reclamações, o Cliente poderá contactar a La Nenette através do endereço eletrónico info@lanenette.pt.

Artigo 7.º

(Responsabilidade)

1. A La Nenette não é responsável por qualquer dano decorrente da intervenção abusiva de terceiros no sistema informático que suporta o sítio da internet, nem pelos danos decorrentes da utilização da internet e resultantes da presença de vírus informáticos ou outro software malicioso.
2. O sítio da internet www.lanenette.pt tem como objetivos exclusivos a comercialização de produtos alimentares, de padaria e pastelaria pela La Nenette ao Cliente, nas condições indicadas, bem como a disponibilização de uma conta pessoal para proceder à encomenda desses produtos, não podendo o sítio da internet ser utilizado para qualquer outra finalidade.
3. A La Nenette não será responsável por qualquer utilização abusiva de terceiros quanto aos dados de acesso ao sítio da internet, os quais são pessoais e intransmissíveis.

Artigo 8.º

(Duração)

1. As presentes Condições Gerais de Venda aplicam-se enquanto durar a relação comercial estabelecida entre o Cliente e a La Nenette, celebrada através do sítio da internet www.lanenette.pt.
2. O disposto no número anterior não prejudica a possibilidade de revisão ou alteração posterior destas condições pela La Nenette.

Artigo 9.º

(Prova e Arquivo)

1. Os registos informáticos conservados no sistema informático da La Nenette consideram-se prova da celebração do contrato entre as Partes, bem como das condições em que o mesmo foi celebrado.
2. O arquivo dos documentos comprovativos das encomendas, e das faturas a elas associadas, será efetuado num suporte fiável e duradouro.

Artigo 10.º

(Lei e foro aplicáveis)

1. As presentes Condições Gerais de Venda regem-se, em tudo o que esteja omisso, pela lei Portuguesa.
2. Em caso de litígio quanto à validade, interpretação ou aplicação destas condições gerais, as Partes diligenciarão, por todos os meios de diálogo e modos de composição de interesses possíveis, no sentido de obter uma solução concertada para a questão.
3. Caso o litígio subsista, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

a. CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo; Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide; www.arbitragemdeconsumo.org;

b. CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve; Edifício Ninho de Empresas – Estrada da Penha; 8005-131 Faro; www.consumidoronline.pt;

c. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra; Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º 3000-172 Coimbra; www.centrodearbitragemdecoimbra.com;

d. Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa; Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 Lisboa; www.centroarbitragemlisboa.pt;

e. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto; Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 4050-225 Porto; www.cicap.pt;

Última atualização a 7 de maio de 2026